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Immer mehr Unternehmen nutzen SMS oder Textnachrichten, um mit ihren Kunden zu kommunizieren. Wir haben festgestellt, dass SMS in der modernen Welt von E-Mails, sozialen Medien und Instant Messaging eine der effektivsten Methoden ist, um mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten. Darüber hinaus ist es eine hervorragende Möglichkeit, Ihre Praxis wachsen zu lassen. In diesem Artikel erklären wir, warum das so ist.

Zunächst möchten wir Ihnen einige Fragen stellen:

• Wie viele ungelesene E-Mails haben Sie?
• Und wie viele ungelesene SMS?

Für die meisten Menschen gilt das Gleiche: ein überquellendes Postfach voller ungelesener E-Mails und ein vereinzeltes Spam-Mail – aber keine ungelesene SMS! Hinzu kommt die Tatsache, dass wir eine SMS in der Regel aufmerksam lesen, bevor wir sie löschen (was man von den meisten E-Mails nicht behaupten kann). Ja, SMS sind eine hervorragende Möglichkeit, um mit Kunden zu kommunizieren. Doch wie sollten sie genutzt werden?

Tagsüber sind die meisten Menschen beschäftigt: Arbeit, Kinder abholen und bringen, Einkäufe erledigen usw. Doch wenn ihr Haustier sich von einer Operation erholt, gibt es nur eine Frage, die sie beschäftigt: Wie geht es meinem Tier? Das ist alles, was sie wissen wollen. Natürlich könnten Sie Ihre Kunden anrufen, um sie darüber zu informieren, aber das kann sowohl für sie als auch für Sie zeitaufwendig sein; vielleicht sind sie beschäftigt und können den Anruf nicht entgegennehmen. Eine einfache SMS hingegen können sie zwischendurch auf ihrem Handy lesen.

Wenn Sie Ihre Nachrichten formulieren, sollten Sie darauf abzielen, die Empfänger zu motivieren, etwas zu tun oder ihr Verhalten zu lenken. Um dies zu erreichen, sollten Sie stets das Ziel Ihrer Nachricht im Auge behalten. Nachfolgend finden Sie einige Beispiele:

„Sehr geehrter Herr Müller, Bello ist wach und es geht ihm gut. Sie können ihn um 16:00 Uhr abholen; weitere Informationen erhalten Sie dann.“

• Ziel 1: Den Kunden darüber informieren, dass der Eingriff erfolgreich war.
• Ziel 2: Sicherstellen, dass der Kunde sein Tier um 16:00 Uhr abholt.
• Ziel 3: Verhindern, dass der Kunde die Praxis anruft, da er weiß, dass er die nötigen Informationen später erhält.
• Erforderliche Aktion des Kunden: Keine.

„Sehr geehrter Herr Müller, es ist Zeit für Bellos Impfung. Besuchen Sie www.beispiel.de/termin oder rufen Sie uns unter 0612345678 an, um einen Termin zu vereinbaren.“

• Ziel 1: Den Kunden darauf hinweisen, dass eine Impfung ansteht.
• Ziel 2: Den Kunden dazu motivieren, einen Termin zu vereinbaren.
• Erforderliche Aktion des Kunden: Online oder telefonisch einen Termin buchen.

„Sehr geehrter Herr Müller, wir bestätigen hiermit Bellos Termin am 07.06.2025 um 16:30 Uhr. Mit freundlichen Grüßen, Tierklinik Mustermann (012 3456789).“

• Ziel 1: Den Kunden an den Termin erinnern.
• Ziel 2: Sicherstellen, dass der Kunde pünktlich erscheint.
• Ziel 3: Dem Kunden ausreichend Gelegenheit geben, den Termin bei Bedarf zu verschieben.
• Erforderliche Aktion des Kunden: Pünktlich erscheinen oder gegebenenfalls zurückrufen.

„Herr Müller, heute wurden einige Katzen aus Ihrer Nachbarschaft mit Vergiftungserscheinungen in unsere Praxis gebracht. Unser Rat: Halten Sie Ihre Katze einige Tage im Haus.“

• Ziel 1: Spezifische Tierbesitzer über ein potenzielles Gesundheitsrisiko informieren.
• Ziel 2: Empfehlungen geben, um die Gesundheit des Haustiers zu schützen.
• Ziel 3: Die Beziehung zum Kunden stärken, indem ein nützlicher Service geboten wird.
• Erforderliche Aktion des Kunden: Die Katze im Haus halten.

Die Beispiele zeigen, dass SMS in erster Linie dazu dienen, Kunden zu informieren. Manche Nachrichten sollen auch dazu motivieren, aktiv zu werden, z. B. einen Termin zu vereinbaren oder die Klinik anzurufen. Wenn eine Aktion von den Kunden gewünscht ist, machen Sie es ihnen so einfach wie möglich. Wenn sie anrufen sollen, geben Sie die Telefonnummer an. Wenn Sie Informationen teilen möchten, fügen Sie einen Link hinzu. Wenn ein Termin vereinbart werden muss, sorgen Sie dafür, dass dies jederzeit möglich ist – auch außerhalb der Praxiszeiten.

Kosten:

Das Versenden von SMS über Animana kostet (derzeit) 0,09 € pro Nachricht. Aber denken Sie daran, welchen Wert diese Nachrichten Ihrer Praxis hinzufügen. Und bedenken Sie, wie viel eine verpasste Terminvereinbarung Sie an entgangenen Einnahmen und verschwendeter Zeit kostet. Selbst wenn SMS nur einen einzigen verpassten Termin verhindern, lohnt sich die Investition doppelt und dreifach.

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